Información de envio

INFORMACÓN DE ENVIO

ALEXLAGRUPO solicitará a su Socio que le informe de la dirección de entrega del pedido. ALEXLAGRUPO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo de entrega aproximado será de un mínimo de 2 días de un máximo de 5 días laborables.

No se efectúan entregas de pedidos en Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y plazas de soberanía.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del pedido al Socio por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el propio transportista.

ALEXLAGRUPO informa al Socio que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Si en el momento de la entrega el Socio se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando como proceder para concertar una nueva entrega.

El transportista activará en tal caso, una serie de acciones de seguimiento para procurar que la entrega se produzca.

Si transcurridos 7 días hábiles desde que el transportista iniciara el proceso de entrega del pedido en el punto concertado, éste no hubiera podido realizarse, el paquete será devuelto a los almacenes de ALEXLAGRUPO, y el Socio deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución a origen de la mercancía.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas reclamaciones que se justifiquen, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o estuviera deteriorado.

En ambos casos se compromete a comunicarlos a ALEXLAGRUPO vía email en un máximo de 24 horas desde la entrega.

Devolución
Todos los productos comprados enALEXLAGRUPO podrán ser devueltos y reembolsados durante 14 días desde la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•	El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, su embalaje y etiquetado original.
•	El envío debe hacerse usando la misma caja que ALEXLAGRUPO utilizó o una similar que garantice la devolución en perfecto estado.
•	Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Cuando el motivo de la devolución sea imputable a ALEXLAGRUPO (producto defectuoso, producto no solicitado cantidad incorrecta), el coste de este servicio será gratuito. Si el motivo es otro, no imputable a ALEXLAGRUPO, ALEXLAGRUPO abonará el coste de los productos devueltos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente. No será objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío.
El proceso para realizar una devolución será el siguiente:

•	Accede a tu cuenta y dirígete al apartado Devoluciones
•	Elige el pedido que quieres devolver de la lista de Pedidos, siempre dentro del plazo de devolución indicado, y sigue los pasos que se indican a través del proceso.

Una vez confirmes tu devolución, ALEXLAGRUPO programará la recogida e informará al Socio vía email de la fecha y horario en la que se producirá. ALEXLAGRUPO no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento. Una vez recibida la devolución, y siempre que cumpla las condiciones mencionadas, ALEXLAGRUPO activará el proceso de devolución del importe correspondiente en la cuenta o tarjeta del Socio.